logo : +242 22 613 4005

SUPPORT

Helpdesk

ALTUS IT Solutions met à votre disposition ses équipes techniques d'assistance et de support de type HELP DESK.

Ces équipes sont présentes communément sur votre site afin de prendre entièrement en charge la gestion, le traitement et le reporting des incidents qui seraient remontés. Dans son souci de respect de vos exigences, ALTUS IT Solutions s’engage contractuellement, en termes de délais d’intervention et de résolutions des incidents.
ALTUS IT Solutions fournit les plateformes techniques et les ressources dans un cadre stricte défini avec vous.
Nos prestations se réalisent dans un cadre forfaitaire pour une durée que nous définissons conjointement.

Hotline

Le centre d’appel ALTUS IT Solutions pourra prendre en charge l’activité hotline informatique et technique de votre entreprise. Notre exigence est de pouvoir répondre aux demandes de votre personnel selon des délais établis contractuellement au sein d’un SLA. Les demandes de support et d’assistance relevant du niveau 1 seront traitées par notre plateforme ou transmise au centre HelpDesk.
ALTUS IT Solutions s’engage en termes de moyens mis à votre disposition et de respect des délais de prise en compte et de résolution des demandes formulées auprès de la hotline.

Infogérance

L’administration de vos services et la maîtrise de la visibilité précise du coût de l’informatique de votre entreprise, n’est toujours pas chose facile.
Pour cela, vous pouvez profiter de notre savoir-faire et de l’expérience de notre équipe technique pour assurer la sécurité et la pérennité de vos données.
Dans le cadre d’un choix d’infogérance, nous vous offrons une excellente qualité de service dans :

  • L’exploitation de votre système d’information; La flexibilité face à des évolutions importantes de votre entreprise;
  • La maîtrise de l’évolution technologiques et de la productivité du système d’information;
  • La mutualisation, afin de développer l’usage des technologies numériques dans sa collectivité.


NOS PARTENAIRES